L'e-commerce toujours en pleine croissance
Acheter sur Internet ne fait désormais plus peur, on sait que les sites sont sécurisés et que l’on va être livré.
- + 14,3% de chiffre d’affaires en 2017 (81,7 milliards d’euros) soit presque 9% du commerce global en France.
- +20.5% sur le nombre de transactions (1.2 milliards)
- 2 200 € d’achats en moyenne par français
- +10 % de sites de ventes en ligne (220 000)
- +38% pour les achats réalisés sur mobile et tablette
Comment vendre en ligne ?
La vente en ligne n’est pas réservée aux grosses entreprises. Le lancement d’un site e-commerce reste complexe mais est devenu bien plus abordable.
Pour créer votre boutique en ligne, je vous propose l’utilisation du logiciel WooCommerce. Il s’agit d’une extension gratuite de WordPress crée en 2011 et qui équipe à ce jour plus de 30% des sites e-commerce dans le monde. C’est un outil complet et efficace qui s’intègre très facilement avec un site vitrine ou un blog WordPress.
Les possibilités de WooCommerce
WooCommerce permet de gérer vos ventes sur pleins d’aspects différents. Le logiciel peut être complété par des applications gratuites ou payantes qui permettront de personnaliser et d’étoffer vos services en ligne.
- Ajout des produits : au lieu de créer une page ou un article, vous allez créer une page produit. Vous pourrez alors lui attribuer ses caractéristiques (nom, image, description, catégorie, variantes du modèle, couleurs, tailles, tarif de livraison etc). Vous pouvez également proposer des services et des produits téléchargeables.
- Commandes : vous pouvez suivre l’évolution de vos différentes commandes en cours (prix, contenu, paiement, livraison…)
- Codes promo : gérer facilement vos promotions
- Rapports d’activité : suivez l’évolution de vos ventes (par date, produits, catégorie, clients), vos stocks et la TVA.
- Paramétrages : vous avez la possibilité de configurer de nombreux aspects comme la devise, les unités de poids et la dimension des produits, les notes des clients, la TVA, les pages panier, les conditions générales de vente, les passerelles de paiement (carte bancaire, virement, chèque, PayPal…), la livraison, les comptes clients, les mails etc.
Les moyens de paiement
Voici un point crucial de votre future boutique en ligne, comment se faire payer ?
Ces trois modes de paiement ne sont pas les plus pratiques pour le e-commerce, mais vous pouvez toutefois les gérer avec WooCommerce.
PayPal est un service de paiement en ligne qui permet de payer et de recevoir de l’argent. Pour cela vous devez créer un compte sur le site de PayPal et transmettre vos coordonnées bancaires, les transactions nécessitent alors seulement une adresse mail et un mot de passe. L’inscription à PayPal est gratuite mais vous avez des commissions sur vos ventes. Elles sont assez élevées au début mais diminuent si votre chiffre d’affaires mensuel augmente. La gestion de PayPal est présente par défaut sur votre site WooCommerce.
Tarifs PayPal
| Ventes mensuelles | 0 à 2 500 € | 2 500.01 à 10 000 € | 10 000,01 à 50 000 € | 50 000.01 à 100 000.01 € | plus de 100 000.01 € |
|---|---|---|---|---|---|
| Commission par transaction | 3,4% +0.25 € | 2.0% +0.25 € | 1,8% +0.25 € | 1.6% +0.25 € | 1,4% +0.25 € |
En France, 80% des paiements en ligne se font par carte bancaire. Un site e-commerce qui se respecte doit proposer ce mode de paiement. Pour l’implémenter sur votre site, il existe différentes solutions que nous verrons ci-dessous.
Les solutions de paiement par carte bancaire
Les critères pour choisir sa plate-forme de paiement en ligne :
- les commissions par transaction : partie fixe et partie variable en générale dégressive, négociables ou non
- l’abonnement mensuel : de 0 à 30 €
- les frais d’ouverture : de 0 à 400 €
- la compatibilité avec WooCommerce : pour les solutions des banques vous aurez besoin d’une extension pour WooCommerce à 59€ HT.
- le délai de virement du paiement sur votre compte : quelques secondes, quelques heures ou quelques jours
- un procédé en marque blanche : vos clients payent sur votre site et ne sont pas renvoyés sur une page de paiement externe
Les solutions de paiement via des tiers
Ces plateformes ne demandent pas de frais d’ouverture et d’abonnements, vous payez simplement des commissions. L’inconvénient c’est que les virements se font au bout de 7 jours et que les commissions ne sont pas négociables. Pour résoudre cela il faudra alors prendre l’offre premium.
Stripe est l’extension de paiement officielle de WooCommerce, voici les tarifs « start-up » :
- 1,4% taxé sur chaque transaction + 0,25 € de frais pour les cartes européennes.
- 2,9% taxé sur chaque transaction + 0,25 € de frais pour les cartes non européennes.
PayPlug est une solution française avec des tarifs plus intéressants pour une activité bien développée.
- 2,5% taxé sur chaque transaction + 0,25 € de frais (0 à 2 500 € de chiffre d’affaires mensuel).
- 1,9% taxé sur chaque transaction + 0,25 € de frais (2 500 à 10 000 € de chiffre d’affaires mensuel).
- 1,2% taxé sur chaque transaction + 0,25 € de frais (plus de 10 000 € de chiffre d’affaires mensuel).
- 2,5% taxé sur chaque transaction + 0,25 € de frais pour les cartes non européennes et business.
Klik&Pay propose des taux intéressants mais un coût fixe plus élevé. Cela peut être une bonne option lorsque l’on commence son activité.
- 1.45% taxé sur chaque transaction + 0,30 € de frais (biens et services en France).
Il existe plein d’autres fournisseurs de solutions de paiement e-commerce mais il faut s’assurer qu’ils proposent une extension WooCommerce.
Les solutions de paiement via votre banque
Il faudra opter pour la passerelle de paiement spécifique à votre banque (Monetico, Atos 2, Atos Sips, PayBox…). Vous aurez des frais d’ouverture et un abonnement mensuel à payer. De plus vous aurez besoin d’une extension WooCommerce compatible (59 € HT). Le principal avantage des solutions bancaires c’est que vous pourrez négocier des commissions beaucoup moins élevées. L’autre avantage c’est que vous recevrez votre paiement plus rapidement, quelques secondes plus tard ou le lendemain.
Les solutions de prélèvements SEPA
Les prélèvements SEPA faciliteront les paiements récurrents comme les abonnements. Cette méthode permet de profiter de commissions moins élevées et d’un paiement rapide et régulier. Là aussi il existe des offres premium pour obtenir des fonctionnalités supplémentaires. Comme prestataires vous avez notamment SlimPay et GoCardless.
La gestion des livraisons
Boxtal et SendCloud proposent des solutions WooCommerce pour gérer rapidement les expéditions. Ils s’occupent également de la négociation des tarifs auprès des meilleurs transporteurs (Chronopost, Colissimo, UPS, Relais colis…)
L'hébergement du site e-commerce
Pour une petite boutique en ligne (peu de produits différents et peu de visiteurs), un hébergement mutualisé de très bonne qualité peut suffire. Néanmoins dès que votre trafic, vos ventes et vos produits vont augmenter il faudra passer à un serveur dédié pour pouvoir répondre à la demande client (affichage rapide, espace disque…). Le coût sera alors bien plus élevé (un bon serveur dédié se loue à partir d’environ 60 € HT par mois).
A cela s’ajoute la nécessité d’obtenir un certificat SSL pour sécuriser les données transmises et rassurer l’internaute. Le protocole SSL (ou TLS) permet de crypter les données transmises entre l’utilisateur du site et le serveur, afin qu’elle ne soit pas interceptée par une personne malveillante. Les certificats SSL sont délivrés par des autorités indépendantes de certification. La présence de certificat SSL sur un site est visible par le cadenas vert devant la barre d’adresse et le « https » au début de son adresse.
Toutefois on distingue trois types de certificats SSL aux degrés de sécurité différents :
- le certificat SSL DV (~20 € HT par an) : certifie que le site a le droit d’utiliser le nom de domaine (à noter qu’ils sont désormais très souvent inclus dans les offres d’hébergements).
- le certificat SSL OV (~50 € HT par an) : en plus du DV, il vérifie l’existence légale de l’entreprise et vérifie que le dirigeant a bien donné son accord pour le certificat à ce nom.
- le certificat SSL EV (~100 € HT par an) : en plus du OV, il ajoute une barre verte dans votre navigateur qui indique la raison sociale et le pays de l’émetteur.
Le principal intérêt des certificats OV et EV est d’éviter l’hameçonnage (un escroc peut par exemple imiter un site pour tromper l’utilisateur et récupérer ses données). Leur coût est abordable et ils apportent une sécurité supplémentaire, tant pour vous que pour vos clients.
La personnalisation de votre boutique en ligne
Comme les autres sites WordPress, vous disposez d’un large choix de thèmes pour déceler la structure qui vous convient. Vous trouverez sans doute l’inspiration en passant par notre sélection de thèmes e-commerce.
Pour allez plus loin dans la personnalisation, il existe de multitudes d’applications, souvent payantes, qui permettront d’étoffer votre point de vente (présentation du produit), de répondre aux spécificités de votre domaine d’activité (réservation de rendez-vous, cours en ligne…) ou encore de faciliter vos tâches (importation de produits via un fichier Excel). Bref, de nombreuses possibilités e-commerce s’offrent à vous !
J’espère que cet article vous a permis de mieux cerner ce dont vous aurez besoin pour réaliser votre boutique en ligne. Cette page en résume les principales lignes, si vous avez besoin de plus détails, n’hésitez pas à me contacter.
